Политика возвратов

Сайт www.spartak-club.com



Настоящая страница описывает порядок отказа от Поручений и возврата денежных средств в соответствии с Пользовательским соглашением Сайта. Термины употребляются в значениях, определённых Пользовательским соглашением.



1. Как подать заявление

1.1. Любое заявление по вопросам возврата подаётся в письменной форме с приложением копии паспорта заявителя. Заявление на возврат Билета составляется по форме Оператора и направляется на адрес электронной почты info@spartak-club.com.



2. Отзыв Поручения до его исполнения

2.1. До момента исполнения Поручения Пользователь вправе отозвать его письменным заявлением. Возврат производится за вычетом комиссии, покрывающей расходы Оператора на подготовку и совершённые до получения заявления действия по исполнению; комиссия равна наибольшей из величин — фактические расходы Оператора либо 20% уплаченной цены Поручения.



3. Возврат после передачи Билета

3.1. Отказ от полученного Билета возможен при одновременном соблюдении трёх условий: возврат допускается Организатором; до мероприятия остаётся не менее 3 календарных дней; приёмка исполнения по Пользовательскому соглашению не наступила. Дополнительная плата за оформление возврата не взимается.

3.2. Несмотря на надлежащее исполнение первоначального Поручения, Оператор по собственной инициативе возвращает часть его цены. Из вознаграждения Оператора удерживается: 50% — при подаче заявления более чем за 181 день до мероприятия; 60% — более чем за 91 день, но менее чем за 180 дней; 70% — более чем за 31 день, но менее чем за 90 дней; 80% — более чем за 11 дней, но менее чем за 30 дней; 90% — более чем за 4 дня, но менее чем за 10 дней. Удержание производится в связи с надлежащим исполнением первоначального Поручения — как компенсация расходов на его исполнение и на поручение о возврате; остаток вознаграждения и номинальная стоимость Билета возвращаются Пользователю. День подачи заявления и день мероприятия при исчислении сроков не учитываются.



4. Обмен вместо возврата

4.1. Взамен возврата Пользователь вправе поручить обмен полученного Билета на Билет иного мероприятия с Сайта, дата которого наступает не позднее чем через 6 (шесть) месяцев со дня поручения. Обмен производится без удержаний по п. 3.2 при условиях: до мероприятия по обмениваемому Билету остаётся более 10 (десяти) календарных дней; номинальная стоимость нового Билета не превышает стоимость обмениваемого. Разница номиналов не возвращается и удерживается как компенсация расходов на обмен. Обмен по одному Поручению допускается однократно.



5. Болезнь или смерть

5.1. При невозможности посетить мероприятие вследствие болезни Пользователя или близкого родственника (супруга(-и), ребёнка, родителей, братьев, сестёр), а равно в случае смерти Пользователя или близкого родственника, заявление на возврат подаёт Пользователь либо его наследник не позднее чем за 12 часов до начала мероприятия. К заявлению прилагается больничный лист, действующий на дату мероприятия и подтверждающий болезнь или смерть. Возврату подлежит полная цена Поручения за вычетом применимых комиссий банков и платёжных систем, которые не могут составлять менее 20%.



6. Перенос, замена, отмена мероприятия

6.1. Перенос или замена. Если Билет передан, заявление о возврате принимается со дня, когда Пользователь узнал о переносе или замене, но не позднее чем за 3 дня до новой даты: возвращается 50% цены первоначального Поручения, вторые 50% удерживаются как компенсация расходов на исполнение первоначального Поручения и поручения о возврате; альтернатива — обмен на мероприятие с датой не позднее 6 месяцев со дня начала перенесённого либо заменённого при номинале нового Билета не выше прежнего. Если перенос или замена произошли до исполнения Поручения, по требованию возвращается 80% его цены, 20% удерживаются как компенсация расходов, понесённых до даты переноса или замены.

6.2. Отмена. Возврат производится по правилам Организатора; Оператор доводит их до Пользователя в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента, когда узнал о них, в том числе публикацией на Сайте. Официальным источником сведений об отмене, замене или переносе признаётся информация Организатора либо его официальный сайт. Если Билет передан, Пользователь выбирает: обмен на мероприятие с датой не позднее 6 месяцев со дня начала отменённого (номинал — не выше прежнего) либо возврат 90% цены первоначального Поручения с удержанием 10% как компенсации расходов; выплата производится в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с даты получения заявления. Если отмена произошла до исполнения, возвращается 90% цены Поручения в течение 3 дней с даты получения заявления, 10% удерживаются как компенсация расходов до даты отмены.

6.3. Организатор вправе взимать при возврате Билета комиссию не более 10% его номинальной стоимости; когда возврат возможен только с её учётом, возврат номинала за вычетом комиссии признаётся надлежащим исполнением поручения о возврате либо заявления об отзыве.



7. Особые случаи

7.1. Билет не считывается системой контроля доступа. Пользователь вправе требовать возврата цены Поручения, если проход невозможен из-за того, что переданный Билет не сканируется или не валидируется системой контроля доступа Организатора на месте проведения, — при предоставлении видеозаписи, из которой однозначно следуют: (1) процесс сканирования QR-кода Билета; (2) отказ электронной системы доступа; (3) реквизиты Билета; (4) фиксация проходной группы, подтверждающая присутствие Пользователя на месте проведения; (5) иные сведения о том, что во время мероприятия Пользователь находился на месте его проведения и по неизвестным причинам не смог пройти.

7.2. Fan ID. Если допуск на мероприятие обусловлен наличием Fan ID и Пользователь его не предоставил, удерживается 50% цены Поручения.

7.3. Именные Билеты и ЕПГУ. Билет, направленный в личный кабинет на ЕПГУ по сведениям, указанным Пользователем, не может быть отозван и повторно не направляется; при передаче Билета по ошибочно указанным данным обязательства считаются исполненными — возврат, обмен и перевыпуск не производятся.

7.4. Ошибочная цена. При отображении цены с очевидной технической ошибкой, в частности ниже номинала, установленного Организатором, Поручение аннулируется, в том числе после передачи Билета; уплаченное возвращается полностью в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты аннулирования.



8. Порядок выплат и исключения

8.1. Денежные средства, уплаченные безналичным способом, возвращаются плательщику на счёт, с которого производилась оплата, в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня получения поручения о возврате; за сроки перевода и зачисления, установленные банком, Оператор не отвечает.

8.2. Возврат не производится: за утерянные, испорченные (до, во время и после даты мероприятия) и неиспользованные Билеты; при заявлении Пользователя о совершении сделки третьим лицом, включая несовершеннолетнего, с использованием его платёжных средств.